Marketoとは？
Marketoは、企業が顧客との関係を管理し、マーケティングキャンペーンを効率的に実行するためのマーケティングオートメーション（MA）プラットフォームです。メールマーケティング、リード管理、キャンペーンのパフォーマンス分析など、多岐にわたる機能を提供しています。Marketoを活用することで、マーケティング活動の効果を最大化し、顧客とのエンゲージメントを強化することができます。
配信事故のリスク
Marketoでのメールマーケティングは非常に重要な取り組みのひとつです。メルマガやステップメールなどを効果的に顧客に届けることで、エンゲージメントを強化できます。
しかし、メールマーケティングには常に配信事故のリスクがあります。誤った内容のメールを送信したり、送信先リストのミスが発生すると、企業の信頼を損ない、顧客との関係に悪影響を及ぼす可能性があります。
配信事故が発生する原因とその影響
配信事故が発生する主な原因には、以下のようなものがあります。
- データの不整合: 顧客データが正確でない場合、誤った情報が送信される可能性があります。
- 設定ミス: メール配信の設定やスケジュールに誤りがあると、意図しないタイミングでメールが送信されることがあります。
- ヒューマンエラー: 手動でのデータ入力や設定ミスが原因で、配信事故が発生することがあります。
これらの事故は、顧客の信頼を失うだけでなく、法的な問題を引き起こす可能性もあります。そのため、配信事故を防ぐための対策が重要です。
配信チェックシートの採用
配信事故を防ぐためには、事前にチェックシートを作成し、そのシートを使用して確認作業を行うことが効果的です。チェックシートでは以下のような項目を含めることをおすすめします。
- 配信リストの確認: 配信リストが最新で正確な情報を含んでいるか確認します。
- メールコンテンツの確認: メールの内容が正確で、誤字脱字がないか確認します。
- 配信スケジュールの確認: 配信日時が適切であるか、スケジュールを確認します。
- メールのレンダリング確認: メールが様々なデバイスやメールクライアントで正しく表示されるか確認します。
- リンクの動作確認: メール内のリンクが正しく動作するかテストします。
- トラッキング設定の確認: トラッキングが正しく設定されているか確認します。
- プライバシーポリシーの遵守: メールがプライバシーポリシーに準拠しているか確認します。
- オプトアウトリンクの確認: メールにオプトアウトリンクが含まれているか確認します。
- メールの内容が適切であることの確認: メールの内容が適切で、受信者に不快感を与えないか確認します。
Marketo配信用配信チェックシートサンプル
Marketoを利用した配信チェックシートのサンプルを共有します。このサンプルでは配信対象者や差出人などの配信条件を指定する「配信条件シート」と、メールを送っても問題ないかを確認する「配信チェックリスト」の二つに分かれます。
配信条件シート
配信条件シートでは、メールを送る際の条件を入力します。
依頼者
依頼者の項目に誰が内容に責任を持つかを記載します。
メール情報
いつ、誰から誰にメールを送るか、そのときの件名は何かなどの設定を行います。配信対象者のセグメント条件とその人数を必ず記載し、異常に大きい人数や小さい人数になっていないか意識できるようにします。
テスト配信情報
誰がそのメールを送っても問題ないと確認したのかを記載します。基本的にはダブルチェックされることを推奨します。
配信チェックリスト
配信チェックリストでは、ひとつひとつのチェック項目に問題がないかを確認します。
メールアセットの設定
件名や差出人が正しいか、オペレーショナルメールの設定が誤っていないかを記載します。
メール本文やトラッキングURL
テキストメール、HTMLメールそれぞれで確認を行います。
トークンの利用
万一の場合好ましくないメールが送られる可能性があることを理解しているかの確認から、具体的な内容のチェックを行います。
リンク先の確認
メールの内容に応じてリンク先の確認を行います。
配信対象者の設定
配信対象者が正しく設定されているかどうか、ABテストの実施有無などプログラムを確認します。
承認の確認
最後にすべてを確認したうえで、承認が済んでいるかの確認を行います。
Marketoの配信チェックシートのご提供
このチェックシートのサンプルが欲しい方は、以下のフォームに入力いただくことでファイルをダウンロードいただけます。ぜひご活用ください。
最後に
今回は汎用的なMarketoの配信チェックシートについてお知らせしましたが、お客様の状況に合わせてカスタマイズすることも可能です。ご質問やご要望があれば、お気軽にご連絡ください。
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