HubSpotとは
HubSpotは、マーケティング、営業、カスタマーサービス、運用など、企業活動に必要なさまざまな機能をひとつにまとめた総合プラットフォームです。顧客との関係をしっかりと管理し、成長をするためのツールを幅広く提供しています。
HubSpotの魅力の一つは、基本的なCRM（顧客関係管理）機能が無料で利用できることです。無料の範囲で、顧客データの管理、リードの情報取得機能、メールマーケティングをすることができ、この範囲であれば費用をかけずに顧客管理の基盤として利用する可能です。
ただし、無料版ではいくつかの制限があります。自動化の処理や詳細な分析の機能は利用できません。またメールやウェブページにHubSpotのロゴが入ります。
こちらの記事ではHubSpotのライセンスを整理し、無償で使える範囲、有償が向いているケースをご紹介します。
HubSpotの料金体系
HubSpotは、顧客管理機能を提供する「HubSpot CRM」を無料で利用できます。それに加え、営業に特化したSales Hubや、マーケティングに特化したMarketing Hub、カスタマーサポートに特化したService Hubなど、用途ごとの有償サービスを追加で利用することができます。これらの有償サービスは「無償版」「Starter」「Professional」「Enterprise」の4段階で提供され、それぞれで利用できる機能と価格が異なります。たとえば無料のHubSpot CRMを利用しながら、Marketing HubのStarterプラン、Sales HubのProfessionalプランを組み合わせるといった利用をすることができます。
しかしHubSpotの真価は、オールインワンのプラットフォームとして全てのサービスを活用することで最も発揮されます。5つの主要なサービス（CRM、Marketing、Sales、Service、Operations）すべてに投資することで、ビジネスプロセスを一元化し、効率的な運用を実現することができます。HubSpotでは各サービスを同じ段階（StarterやProfessionalなど）で利用するCustomer Platformというパッケージで購入することもできますので検討してみてください。その場合、サービスをひとつずつ選択する場合と比べると、費用がお得になります。
サービスで実現できること
HubSpotで利用できる主要なサービスの概要をご紹介します。
HubSpot CRM
HubSpot CRMは、企業が顧客データを効果的に管理するための基本的な機能を提供する無料のCRMツールです。HubSpot CRMを利用することで、リードや企業情報の整理、顧客とのやり取りの記録、セールスパイプラインの管理をすることができ、顧客との関係を一元管理し営業プロセスを効率化することができます。
HubSpot CRM自体には有償機能が存在せず、Sales HubやMarketing Hubなどの有償サービスによってCRMの高度な機能が提供されます。例えば、Sales Hubの有償プランにアップグレードすると、営業のプロセスの自動化や営業活動の分析の強化が可能になります。
HubSpot CRM
Marketing Hubは、マーケティングオートメーションのツールで、無料版でも基本的なマーケティング活動を実施することが可能です。具体的には、メールキャンペーンの作成と送信、フォームの作成、リードキャプチャ（リードの情報取得機能）、簡単なリストのセグメンテーションなどを利用することができます。しかし無料版では管理リード数は100件まで、メールやランディングページにはHubSpotのロゴが表示される、という制約があります。
有償版のMarketing Hubにアップグレードすることで、100リード以上の管理やメール、ランディングページからHubSpotのロゴを削除できるほか、ワークフローの自動化やABテストといった高度なマーケティング機能を利用することが可能になります。
Sales Hub
Sales Hubは、営業チームのパフォーマンスを向上させるためのSFAツールです。無料版では、基本的な見込みリードの管理、ディール（商談）の追跡、簡単なタスク管理の機能が利用可能です。
Sales Hubを有償化すると、営業プロセスの自動化や目標の設定、営業レポートのカスタマイズといった機能が利用可能となります。チームのパフォーマンスを最大化するために、多くのケースで有償機能の活用が必要となります。
Service Hub
Service Hubは、カスタマーサポートを強化するためのツールです。無料版では、基本的なチケット管理機能を利用して顧客からの問い合わせを整理し、対応することができます。ただし、送信されるメールにはHubSpotのロゴが表示されます。
有償版にアップグレードすることで、顧客サポートにおけるHubSpotのロゴを削除、顧客満足度のフィードバック収集、ナレッジベースの作成、カスタマイズ可能なレポート作成、サポートプロセスの自動化など、より高度なサポート機能を利用することが可能になります。
Content Hub
Content Hubは、コンテンツの作成と管理に特化したCMSツールです。無料プランでも、あらかじめ用意されたテンプレートを使って基本的なコンテンツを作成することは可能です。また、SEO機能、ブログの投稿管理、コンテンツパフォーマンスの分析といった基本的な機能も含まれています。ただし、やはり無料版ではHubSpotのロゴがウェブページに表示されます。
コンテンツからHubSpotのロゴを削除したり、さらに高度なSEO機能やカスタマイズ機能を利用したりするために、有償版へのアップグレードが必要となります。
Operations Hub
Operations Hubは、データ管理と業務プロセスの最適化を行うためのツールです。無料版でも、データの統合や基本的なデータ管理機能を利用することができます。異なるシステム間でのデータの一貫性を保ち、効率的なデータ運用をサポートします。
有償版にアップグレードすると、データクレンジング、カスタムフィールドの作成、複雑なワークフローの自動化、データのシンクや変換機能など、より高度な機能が利用可能になります。データ精度の向上や業務プロセスの効率化をすることができます。
価格詳細とプランの比較
HubSpotの各サービスの主要な機能をまとめて比較します。各サービスでは無料プランから始まり、Starter、Professional、Enterpriseの順で、利用できる機能が増えます。基本的にプランの価格は月額ベースですが、Professionalプランでは年間契約が必須です。
無料プランではメールやウェブサイトにHubSpotのロゴが表示されます。これを回避するにはStarterプラン以上へのアップグレードが必要です。
またプランごとに機能を使用できるユーザー数（管理者アカウント数）が異なるため、一部のユーザーは無料プランを利用し、他のユーザーは有料アカウントにするというような使い分けもご検討いただけます。
価格詳細
| 無料 | Starter | Proffesional | Enterprise | |
| HubSpot 無料 CRM | ¥0／月 連絡先 100 万件まで | 該当なし | 該当なし | 該当なし |
| Marketing Hub | ¥0／月 フォーム、1通の自動化メール、制限付きチャットボット 2,000 通/月のメール送信 最大5ユーザーまで | ¥2,400／月／シート フォームごとのアクション10件 HubSpotロゴ削除 1,000件のマーケティングコンタクト | ¥106,800／月（3シート込み） 導入支援料金¥360,000 SEO とスマートコンテンツ、ランディング ページ、スコアリング、電話サポートなどのマーケティング機能を追加 2,000件のマーケティングコンタクト | ¥432,000／月（5シート） 導入支援料金¥840,000 分析の高度化、予測リードスコアリング、セキュリティ強化、YouTubeとの連携などを追加 10,000件のマーケティングコンタクト |
| Sales Hub | ¥0／月 200通/月のEメールの追跡および通知など 最大5ユーザーまで | ¥2,400／月／シート 無制限のEメール追跡および通知、目標機能、取引先ステージによる自動化、などの機能を追加 HubSpotロゴ削除 | ¥12,000／月／シート 導入支援料金¥180,000 電話サポート、300のセールスオートメーションのワークフロー、Salesforce連携などの機能を追加 | ¥18,000／月／シート 導入支援料金¥420,000 予測リード スコアリング、最大300 チーム編成、セキュリティ強化などを追加 |
| Service Hub | ¥0／月 チケット発行、ライブ チャット、メールとチャットによるチケット発行、最大1件の個人のミーティングリンク 最大5ユーザーまで | ¥2,400／月／シート コミュニケーションの自動割り当て、必須フィールド、電話番号の提供、カレンダー同期、チケットタイプなどの機能を追加 HubSpotロゴ削除 | ¥12,000／月／シート 導入支援料金¥180,000 ナレッジ ベースの構築、Salesforce連携、電話サポート、顧客フィードバックを追加 | ¥18,000／月／シート 導入支援料金¥420,000 複数の通貨対応、カスタム レポート、目標、1か月あたり 5,000 件のプレイブックを追加 |
| Content Hub | ¥0／月 標準テンプレートによるウェブサイト、ランディングページ30件、Cookie管理ツール、AI記事生成ツールなど 最大5ユーザーまで | ¥2,400／月／シート 権限セット、パーソナライズトークン、AI画像生成、AIアシスタント、必須フィールドなどの機能を追加 HubSpotロゴ削除 | ¥60,000／月（3シート込み） SEO分析、動画ホスティング、パスワード保護ページの作成、Google Serach Consloe連携などを追加 | ¥180,000／月（5シート込み） 最大 300 のチームを作成、アクセス権制御、複数の Web サイト管理、コンテンツのパーティション化などを追加 |
| Operations Hub | ¥0／月 HubSpotとサードパーティアプリ間のデータ同期 最大5ユーザーまで | ¥2,400／月／シート 企業データ、個人データの同期やデータクレンジング機能を追加 | ¥96,000／月（1シート込み） ワークフロー トリガー、データ最適化の AI サポート、チーム、カスタム レポートなどを追加 | ¥240,000／月（1シート込み） 拡張認証、データ レコード、標準サンドボックス アカウントなどを追加 |
| Customer Platform | ¥0／月 最大5ユーザーまで | ¥2,400／月／シート すべてのHub 1,000件のマーケティングコンタクト | ¥156,000／月（5シート込み） すべてのHub 2,000件のマーケティングコンタクト | ¥516,000／月（7シート込み） すべてのHub 10,000件のマーケティングコンタクト |
追加オプション
HubSpotでは基本的プランに加えて追加オプションが用意されています。
コアシート数の追加
- Starterプラン: 各新規ユーザー追加には1,800円（年間契約の場合）
- Professionalプラン: 追加ユーザーごとに月額6,000円（年間契約の場合）
- Enterpriseプラン: 追加ユーザーごとに月額9,000円（年間契約の場合）
マーケティングリード（連絡先の追加）
- Starterプラン: 連絡先1,000件につき月額6,000円
- Professionalプラン: 追加の連絡先5,000件につき月額30,000円
- Enterpriseプラン: 追加の連絡先10,000件につき月額12,000円
オンボーディング費用
Professional以上のライセンスを購入する場合、オンボーディング費用が発生します。この費用は、サービスの導入をサポートするためのもので、基本的にすべての企業に温ボーディングが支援されます。
- マーケティングProfessionalプラン: 360,000円
- マーケティングEnterpriseプラン: 840,000円
- セールスProfessionalプラン: 180,000円
- セールスEnterpriseプラン: 420,000円
- サービスProfessionalプラン: 180,000円
- サービスEnterpriseプラン: 420,000円
自社で利用するライセンスの評価
HubSpotを有効活用しビジネス成果につなげるには、ビジネスのニーズと目標に応じた適切なプランの選定が重要です。以下のステップに従って、自社に適したライセンスをご選択ください。
- 現在のビジネス要件を評価する まず、現在のビジネスニーズを分析します。自社の規模やマーケティング・セールス業務の複雑さ、既存のツールやシステムの状況を把握し、HubSpot導入で解決したい課題を明確にしましょう。
- 成長目標を定義する 将来的にどのようにビジネスを展開したいかを考え、成長目標を設定します。顧客ベースの拡大、収益の増加、販売プロセスの最適化など、具体的な目標を設定します。
- 必要な機能を特定する HubSpotの各プランには異なる機能が用意されています。自社のビジネス目標に必要な機能をリストアップし、CRM、マーケティングオートメーション、セールスオートメーションなど、必要なツールと機能を明確にしましょう。
- 予算の制約を考慮する 必要な機能を満たす価格帯を選ぶことは重要ですが、予算内で収めることも同様に重要です。自社の財務状況を評価し、選択するプランが長期的に持続可能であるかをご確認ください。
- スケーラビリティを検討する ビジネスの成長に合わせたスケーラビリティも考慮するポイントです。選択したプランが今後の成長に対応できるかを確認し、将来的に必要な機能の追加やプランのアップグレードに対応できるかを検討しましょう。
- 専門家のアドバイスを求める プラン選定が難しい場合は、専門家のアドバイスを受けるのも一つの手です。HubSpotの認定パートナーやコンサルタントが、ビジネスに最適なプランの選定や導入サポートを行い、最適な選択をするためのアドバイスを提供します。
さとりファクトリではHubSpotの導入、その後の活用のご支援をすることができます。自社だけで進めることが難しいとお感じであれば、ぜひご相談ください。
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